Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones — Nativo Health
En Nativo Health formulamos productos pensados para acompañarte en el largo plazo. Pero entendemos que a veces una compra no resulta lo que esperabas, y para esos casos tenemos un proceso claro, sin letra chica.
Tu garantía de 30 días
Confiamos en lo que formulamos. Si tomás el producto durante 30 días siguiendo el protocolo recomendado y no notás ningún cambio, te devolvemos el monto pagado. Sin devolver el envase, sin trámites largos. Escribinos y resolvemos.
Esta garantía aplica una vez por cliente, sobre el primer pedido.
Plazo general para devoluciones
Tenés 14 días desde la fecha de entrega para iniciar cualquier solicitud de devolución o reembolso. Pasado ese plazo, no podemos procesar la solicitud — salvo en casos cubiertos por la garantía contra defectos de fabricación.
Condiciones del producto
Al tratarse de suplementos de consumo, aceptamos devoluciones físicas únicamente cuando el producto está:
- Sellado, sin abrir y sin signos de manipulación
- En su empaque original, con etiquetas y precintos intactos
- Acompañado del número de pedido o el correo de confirmación
Una vez abierto, el producto no puede reingresar a inventario por razones sanitarias y de trazabilidad. En esos casos aplica la garantía de satisfacción descrita arriba, no la devolución física.
Producto defectuoso o dañado en tránsito
Si tu pedido llega con el envase roto, el sello violado, fugas o cualquier falla evidente:
- Escribinos dentro de los 7 días posteriores a recibirlo
- Adjuntá fotos claras del producto y del empaque exterior
- Te ofrecemos reposición sin costo, reembolso completo o crédito en tienda
No necesitás devolver físicamente el producto en estos casos. La logística internacional de retorno suele superar el valor del envío, y preferimos resolverlo rápido.
Recibiste el producto pero no lo abriste
Si querés devolverlo por preferencia personal, tenés dos caminos:
Opción A — Crédito en tienda (recomendado) Te emitimos un código por el valor del producto, válido durante los siguientes 2 meses. No requiere devolución física ni cargos adicionales.
Opción B — Reembolso con devolución física Si preferís recuperar tu dinero, podés enviar el producto a nuestro centro logístico. Los costos de envío de retorno, seguro y posibles cargos de reimportación corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado en condiciones, procesamos el reembolso por el valor del producto (el envío original no se reembolsa).
Cambios de producto
Por la operativa de envío internacional no realizamos cambios físicos directos. En su lugar, te emitimos crédito en tienda con una bonificación adicional para que adquieras el producto correcto en una nueva compra.
Pedidos no entregados o devueltos al origen
Si tu pedido no pudo entregarse por:
- Datos de envío incorrectos o incompletos al momento de la compra
- Ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega
- Rechazo del paquete al momento del pago de impuestos o aranceles aduaneros
- Falta de documentación requerida por la aduana de tu país
Lamentablemente no podemos emitir un reembolso completo, ya que los costos logísticos y aduaneros ya fueron incurridos. Las opciones disponibles son:
- Reenvío del paquete con un cargo logístico reducido (consultanos el monto)
- Reembolso parcial del valor del producto, descontando los costos de envío original, gestión y aranceles ya pagados
Te recomendamos revisar los datos de envío antes de confirmar la compra y estar atento a las notificaciones de la mensajería.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto cuando corresponda:
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, según los plazos de tu banco
El reembolso se acredita al mismo método de pago usado en la compra original, salvo casos donde no sea técnicamente posible.
Lo que no reembolsamos
- Costos de envío original (excepto cuando confirmamos un defecto de fabricación)
- Aranceles, impuestos o derechos pagados a las autoridades aduaneras o a la mensajería
- Cargos administrativos de la mensajería en casos de paquetes rechazados
- Productos adquiridos con descuentos superiores al 30%, salvo que las condiciones específicas de esa promoción indiquen lo contrario
Garantía contra defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si detectás un defecto que no estaba presente al recibir el producto, contactanos y aplicamos el proceso de producto defectuoso descrito arriba.
La garantía no cubre daños por almacenamiento inadecuado, exposición a calor o humedad extremos, ni productos manipulados.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escribinos a hola@nativo.health dentro del plazo correspondiente
- Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjuntá fotos cuando aplique (defecto, daño, producto incorrecto)
- Te respondemos en un máximo de 72 horas hábiles con los próximos pasos