Shipping policy

Política de Envíos — Nativo Health

En Nativo Health queremos que tu experiencia sea clara desde el primer clic. Acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío para que sepas exactamente qué esperar.

De dónde enviamos

Trabajamos directamente con nuestros centros de producción internacionales, sin intermediarios. Esto nos permite mantener control sobre la calidad de cada lote y ofrecerte precios accesibles para una categoría que históricamente fue cara.

Tu pedido viaja desde nuestro centro logístico internacional hasta la puerta de tu casa.

Precios del envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación, en tu moneda local.

Para compras que superan el monto mínimo establecido para tu país, el envío es gratuito. Vas a ver el monto exacto y la opción aplicada antes de confirmar la compra — sin sorpresas.

Tiempos de procesamiento y entrega

Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en 48 a 72 horas hábiles.

Desde el despacho, el tiempo estimado de tránsito hasta tu domicilio es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de tu país, tu región y los tiempos de revisión aduanera.

Estos plazos son estimados. Pueden variar por factores que están fuera de nuestro control: condiciones climáticas, inspecciones, temporadas de alta demanda. En cuanto tu pedido sale de nuestro centro, te enviamos un número de guía para que puedas hacer seguimiento en todo momento.

Seguimiento

Colaboramos con empresas de mensajería internacional reconocidas (DHL, FedEx, UPS y operadores locales en cada destino) para asegurar entregas confiables. Una vez despachado tu pedido, vas a recibir un código de rastreo por correo para seguirlo en tiempo real desde la plataforma de la transportista.

Importación, aduana y cargos adicionales

Como tu pedido se importa desde el extranjero, al ingresar a tu país puede estar sujeto a impuestos, aranceles y derechos aduaneros establecidos por las autoridades locales, así como a cargos administrativos de la empresa de mensajería que realice el despacho.

Cuando apliquen, estos cargos son responsabilidad del cliente y se pagan directamente a la mensajería o a la autoridad aduanera al momento de la entrega. No forman parte del precio del producto ni del envío que pagás en nuestra tienda, ya que los determinan terceros y varían según el valor declarado, la clasificación arancelaria y la normativa vigente en cada país.

Si querés una estimación aproximada antes de comprar, escribinos y te orientamos.

Datos para el despacho aduanero

Para que tu pedido se libere en aduana sin contratiempos, al finalizar la compra te pedimos:

• Nombre completo tal como aparece en tu documento de identidad oficial
• Número de identificación tributaria o documento personal, según los requisitos de tu país
• Correo electrónico y teléfono celular vigentes
• Dirección completa con código postal, ciudad y referencias claras

Esta información es un requisito obligatorio en la mayoría de los destinos. Si los datos están incompletos o son incorrectos, el paquete puede sufrir demoras, ser devuelto al origen o quedar retenido por la autoridad aduanera. En esos casos no podemos hacernos responsables de los tiempos adicionales ni de los costos de reenvío.

Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments. Según tu país, podés ver también métodos de pago locales o financiación en cuotas durante el checkout.

Cambios de dirección y entregas fallidas

Podés modificar la dirección dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, antes del despacho. Una vez que el pedido sale, ya no podemos modificarla — revisá con atención código postal, número, calle y teléfono antes de confirmar.

Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo al momento del pago de impuestos aduaneros, los costos de devolución o reenvío corren por cuenta del cliente.

La transportista realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no podés recibirlo, en la mayoría de los casos vas a poder coordinar nueva entrega o retiro en sucursal cercana.

Almacenamiento y conservación

Tu suplemento viaja en empaque diseñado para mantener la estabilidad de los activos durante el trayecto. Una vez recibido, conservalo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa para preservar la fórmula.

Si al recibirlo notás que el envase llegó visiblemente expuesto a temperaturas extremas, dañado o con el sello violado, contactanos dentro de los 7 días para resolverlo.

Si algo sale mal

Cada producto sale embalado con cuidado para llegar protegido. Si tu pedido llega con algún inconveniente relacionado con el estado del producto o el empaque, escribinos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y trabajamos en la mejor solución para vos. Los detalles del proceso están en nuestra política de devoluciones.

Estamos para ayudarte

Si tenés cualquier duda sobre tu pedido, el estado de tu envío o los trámites aduaneros en tu país, escribinos a hola@nativo.health y te respondemos lo antes posible.

Queremos que tu experiencia sea transparente de principio a fin.